Relationship Management

Ihre Herausforderungen

Kunden und Partner haben einen entscheidenden Anteil am Erfolg und der Innovationsfähigkeit eines Unternehmens. Dieses Potenzial schöpfen viele Unternehmen nicht gezielt genug aus. Oftmals herrscht nur eine sehr vage Vorstellung der vorhandenen Wünsche, Bedürfnisse und Chancen.

Eine enge Bindung zu Kunden und Partnern stellt einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil dar, nicht nur im Hinblick auf die Vermarktung des bestehenden Produktportfolios, sondern auch was die Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen anbetrifft.

Da die meisten Unternehmen ausgesprochen heterogene Zielgruppen ansprechen und ihre Kommunikation in der Regel über viele verschiedene Kanäle stattfindet, stellen die Analyse der Kundenwünsche sowie das Service- und Beschwerde-Management eine umfassende Herausforderung dar.


Unser Angebot

• Umfassende Strategie-, Organisations- und Prozessberatung für die Bereiche Customer Relationship Management und Partner Relationship Management
• Kundenzufriedenheitsstudien
• Multichannel-Marketing-Konzepte für verschiedene Zielgruppen (b2c, b2b)
• Cross- und Up-Selling-Konzepte (b2c, b2b)
• Konzepte für die Bereiche Beschwerde-Management und Service-Optimierung
• Usability-Analysen (heuristische Evaluationen) von Websites und Portalen sowie Usability-Tests mit Endusern
• Kundenbindungsstrategien im Internet
• Unterstützung bei der Auswahl von IT-Systemen
• User Acceptance Management
• Projekt-Management
• Change Management
• Training und Coaching (insbesondere interkulturelles Coaching für Spanien und Lateinamerika)
• Interims-Management

Ihre Vorteile

• Umsatzsteigerungen durch zielgruppenadäquaten Kommunikations- und Vertriebsmix
• Akquisition von Neukunden
• Erhöhung der Kundenbindung durch Cross- und Up-Selling, effizientes Service- und Beschwerde-Management sowie benutzerfreundliche Internet-Plattformen
• Adäquates Partnerportfolio, das zu Umsatzsteigerungen und zur Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen beitragen kann