Gestión de Relaciones con los Socios y los Clientes

Sus retos

En los clientes y socios se encuentra una parte decisiva del éxito y capacidad de innovación de una empresa. Muchos empresarios no aprovechan suficientemente este potencial de manera sistemática. A menudo sólo afloran vagas ideas de necesidades, oportunidades y deseos.

El estrecho vínculo con clientes y socios constituye una decisiva ventaja competitiva y no sólo en lo concerniente a la comercialización de las existencias, sino también a lo que a nuevos productos y servicios se refiere.

Dado que la mayoría de los empresarios se dirigen a públicos objetivo heterogéneos y generalmente focalizan su comunicación por diferentes canales, los análisis de las necesidades del cliente, así como la gestión del servicio – y reclamaciones – constituyen un desafío de primer orden.


Nuestra oferta

• Una estrategia pormenorizada que incluye asesoramiento en la organización y proceso en materia de gestión de relaciones con los socios y los clientes
• Estudios del nivel de satisfacción de los clientes
• Conceptos de marketing multicanal para diferentes grupos objetivo (b2c, b2b)
• Conceptos de venta cruzada y persuasiva (b2c, b2b)
• Conceptos en los ámbitos de la gestión de reclamaciones y la optimización del servicio
• Análisis de usabilidad (evaluaciones heurísticas) de páginas web y portales de Internet, así como tests de usabilidad con usuarios
• Estrategias de fidelización de cliente
• Asesoramiento en la elección de sistemas IT
• Gestión de aceptación del usuario
• Gestión de proyectos
• Gestión de cambios
• Preparación y orientación para sus trabajadores
• Training y coaching intercultural (especialmente España y Latinoamérica / Alemania)
• Gestión interina

Sus ventajas

• Aumento de la facturación a través de la adopción del sistema de ventas y comunicación adecuado para cada grupo objetivo
• Aumento de la cartera de clientes
• Incremento de los vínculos con el cliente a través de técnicas de venta cruzada y persuasiva, una eficiente gestión de servicios y reclamaciones y plataformas de internet de fácil manejo
• Una adecuada cartera de colaboradores que le será de gran utilidad para incrementar la facturación, así como en el desarrollo de nuevos productos y/o servicios