Sonja App Management Consulting
Deutsch English Español
Sonja App
Gestión de Relaciones con los Socios y los Clientes

Sus retos

En los clientes y socios se encuentra una parte decisiva del éxito y capacidad de innovación de una empresa. Muchos empresarios no aprovechan suficientemente este potencial de manera sistemática. A menudo sólo afloran vagas ideas de necesidades, oportunidades y deseos.

El estrecho vínculo con clientes y socios constituye una decisiva ventaja competitiva y no sólo en lo concerniente a la comercialización de las existencias, sino también a lo que a nuevos productos y servicios se refiere.

Dado que la mayoría de los empresarios se dirigen a públicos objetivo heterogéneos y generalmente focalizan su comunicación por diferentes canales, los análisis de las necesidades del cliente, así como la gestión del servicio – y reclamaciones – constituyen un desafío de primer orden.


Nuestra oferta
  • Una estrategia pormenorizada que incluye asesoramiento en la organización y proceso en materia de gestión de relaciones con los socios y los clientes
  • Estudios del nivel de satisfacción de los clientes
  • Conceptos de marketing multicanal para diferentes grupos objetivo (b2c, b2b)
  • Conceptos de venta cruzada y persuasiva (b2c, b2b)
  • Conceptos en los ámbitos de la gestión de reclamaciones y la optimización del servicio
  • Análisis de usabilidad (evaluaciones heurísticas) de páginas web y portales de Internet, así como tests de usabilidad con usuarios
  • Estrategias de fidelización de cliente
  • Asesoramiento en la elección de sistemas IT
  • Gestión de aceptación del usuario
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de cambios
  • Preparación y orientación para sus trabajadores
  • Training y coaching intercultural (especialmente España y Latinoamérica / Alemania)
  • Gestión interina

Sus ventajas
  • Aumento de la facturación a través de la adopción del sistema de ventas y comunicación adecuado para cada grupo objetivo
  • Aumento de la cartera de clientes
  • Incremento de los vínculos con el cliente a través de técnicas de venta cruzada y persuasiva, una eficiente gestión de servicios y reclamaciones y plataformas de internet de fácil manejo
  • Una adecuada cartera de colaboradores que le será de gran utilidad para incrementar la facturación, así como en el desarrollo de nuevos productos y/o servicios
keyvisual
Nota Legal ©2007 – 2017 Copyright Sonja App Management Consulting